Q：注文方法を教えて下さい。
Q：注文したのですが、確認メールが届きません。
Q：注文内容の確認はできますか？
Q：注文を追加したいのですが？
Q：カートとは何ですか？
Q：カートに入れていた商品がなくなったのですが？

Q：支払い方法を教えて下さい。
Q：支払い方法を変更したいのですが？
Q：クレジットカードの引き落としはいつになりますか？

Q：商品はどれくらいで届きますか？
Q：送料について教えて下さい。
Q：注文から2週間を過ぎても商品が届きません。
Q：予約受付で注文した商品はどれくらいで届きますか？
Q：K-SHOP特典付き商品はどれくらいで届きますか？
Q：注文後に引っ越したので、配送先を変更したいのですが？
Q：商品発送の際、日付・時間指定はできますか？
Q：配達できない地域はありますか？
Q：ギフト用包装はしてくれますか？
Q：海外へ送りたいのですが？

Q：注文をキャンセルしたいのですが？
Q：注文した商品の変更をしたいのですが？
Q：商品を交換したいのですが？

Q：K-SHOP特典について
Q：ご利用環境について
Q：個人情報のお取り扱いについて





■ご注文について

A：以下の手順に従ってお手続きください。

1.カートに入れる
商品選択後、[カートに入れる]をクリック。注文完了後、[カートを見る]をクリックし、注文内容を確認します。

2.カートの中身を確認し、決済に進む
カート内商品を確認し、誤りがなければ、K-SHOP会員の方は会員IDとパスワードを入力してログインし、K-SHOP会員以外の方は[K-SHOP会員にならないで購入する]をクリックします。

3.お客様情報入力
代金支払方法を選択し、お客様情報を入力して、[確認]ボタンをクリックします。

4.入力情報の確認
3.で入力した情報を確認の上、誤りがなければ[購入する]をクリックします。
※購入後のキャンセル・変更はできません。必ず内容をご確認の上お手続き下さい。

5.受付完了
受付確認のレシート画面が表示されますので、印刷して大切に保管していただくか、メモ等に必ずお控え下さい。

6.確認メールが届く
受付完了後、[ご注文確認メール]が自動配信されます。万が一届かない場合もシステム上再送はできませんので、必ず受付完了時点で表示されるレシート画面をお控え下さい。

7.商品発送のお知らせメールが届く
配送完了後、[配送完了メール]を送信します。
このメールが届いてから1週間以上経過しても商品がお手元に届かない場合は、K-SHOPまでオーダー番号・ご購入者名を記載の上K-SHOPまでご連絡下さい。

A：ご登録メールアドレスに誤りがあるか、何らかのエラーにより届いていない可能性があります。また、フリーのメールアドレスを使用されている場合、迷惑メールに自動振り分けされてしまう場合や、削除されてしまう場合があります。
また、上記をご確認いただいても心当たりのない場合には、注文が完了していない可能性がございます。購入手続き完了時には注文完了画面が表示され、オーダー番号が発行されますので、こちらをご確認下さい。
※システムの都合上、メールの再送信はできません。メールアドレス登録時には十分ご注意下さい。
※注文完了から配送までの間に、配送先やメールアドレスに変更があった場合はk-shop@ken-on.co.jpまでお知らせ下さい。 　お知らせの無い場合の、メール未着、または配送先間違い等の件につきましては一切の責任を負いません。

A：注文完了後に表示されるレシート画面を確認いただくか、お送りしております注文確認メールにてご確認下さい。

A：購入手続き完了後の追加注文はできません。購入手続き完了後の追加は、新規注文となりますので、改めてご注文手続きをお願いします。

A：商品を購入する際、選んだ商品を一時的にためておくことができる【買物かご】のことです。カートに入れた段階では、商品の注文は完了しておりません。カートに入れた後も取り消しができます。
カートに入れた商品情報は、注文手続きを完了されずに６時間経過すると、自動的にカートから削除されます。この場合は、改めてご注文手続きをお願いします。

A：カートに入れた商品情報は、注文手続きを完了されずに６時間経過すると、自動的にカートから削除されます。この場合は、改めてご注文手続きをお願いします。




■お支払いについて

A：お支払いには3つの決済方法がご利用いただけます。注文完了後にお支払方法を変更することは出来ませんので、事前に熟考なさった上でご選択下さい。

■クレジットカード（代金先払い）
　クレジットカードは下記カードがご利用いただけます。
　UFJ/VISA/Master/JCB/AMEX/クレディセゾン　※お支払いは一回払いのみとなります。

■代金引換（商品到着時のお支払い）
※代金引換手数料として400円が別途かかります。

■WebMoney（代金先払い）
コンビニエンスストア等で購入出来るプリペイド電子マネーです。
入手いただいたWebMoneyには英数字16桁のプリペイド番号が記載されていますので、この番号をご入力下さい。
詳しくはWebMoneyのサイトを参照して頂くか、フリーダイヤル0120-364-033でご確認ください 。

A：購入手続き完了後の変更はできません。

A：各クレジット会社会員規約に基づく引き落とし日となります。詳しくはクレジットカードご利用明細書をご覧ください。




■お届けについて

A.購入手続き完了日より約7日～14日後に発送します。
※予約受付商品・受注生産商品・K-SHOP特典付き商品等の一部商品は除きます。詳しくは各商品の詳細ページにてご確認下さい。
※一送料に対して一配送となります。ご注文商品の中に予約商品が含まれている場合も一括配送となりますので、予約商品の発送までその他の商品の発送もお待ちいただきますので、予めご了承下さい。
※ご注文の商品がK-SHOP特典該当商品の場合も、上記日数より配送までにお時間を頂きますのでご注意下さい。詳しくは“K-SHOP特典について”の項目をよくお読み下さい。

A.予約受付商品・受注生産商品・K-SHOP特典付き商品等の一部商品は、注文から配送までに2週間以上お時間をいただく場合がございます。
詳細は、各商品の詳細ページをご確認下さい。
通常商品のみご注文の場合には、オーダー番号・お名前をご記入の上、K-SHOPまでお問い合わせ下さい。

A：販売開始日以降順次配送となります。各商品の詳細ページに配送目安を記載しておりますので、併せてご確認下さい。

A：K-SHOP特典の内容により異なります。
■直筆サイン特典付きの場合
本人スケジュールの都合上配送までにお時間を頂いてしまい、配送時期も未定となってしまいますので、予めご了承下さい。
※一般発売日を過ぎても商品をお届けできない場合が多々ございますので、ご注意下さい。

■抽選期間を設けた特典について
サイン付き特典が当選された場合、配送時期は未定となります。落選の場合には、商品の発売日以降順次発送となります。
商品の発送をもって抽選の結果とさせて頂きますので、抽選の当落についてのお問い合わせはご遠慮下さい。

A：配送作業前であれば、承ることができます。オーダー番号、購入者名、現在登録されている配送先住所と変更後の住所をご記入の上、K-SHOPまでご連絡下さい。
配送作業後のご連絡の場合、承ることができません。変更される場合、転送手数料がかかりますのでご注意下さい。

A：申し訳ありませんが、日時の指定はできません。配送完了メールをお荷物お受け取りの目安にして下さい。また、ご不在の場合であっても配送会社より不在票等の対応がありますのでご安心下さい。

A：日本国内であればお届け可能です。

A：申し訳ありませんが、ギフト包装サービスは行っておりません。

A：申し訳ありませんが、海外配送はできません。お届けは日本国内限定とさせていただいております。




■商品の変更・交換・キャンセル

A：購入手続き完了後のキャンセルはできません。

A：購入手続き完了後の商品の変更等はできません。

A：お客様のご都合による交換はできません。 ただし、商品に不備のあった場合には良品と交換致します。商品到着後7日以内にご連絡ください。8日以降のご連絡に関しては、対応致しかねます。また、商品交換は未使用の商品に限らせて頂きますので何卒ご了承下さい。




■K-SHOPについて

A：K-SHOPならではの特典として、オリジナル生写真や直筆サインを特典としてお付けする場合がございます。

■直筆サイン特典について
各該当タレントの直筆サインを商品自体や、特典の生写真にいれてお届けします。直筆サイン特典におきましては、本人スケジュールの都合上配送までにお時間を頂いてしまい、配送時期も未定となってしまいますので、予めその点をご了承いただいた上でご注文ください。
※一般発売日を過ぎても商品をお届けできない場合が多々ございますので、ご注意ください。

■抽選期間を設けた特典について
一定の期間にご注文されたお客様の中から、抽選で特典付き商品が当選する場合がございます。この場合は商品の発送をもって抽選の結果とさせて頂きますので、抽選の当落についてのお問い合わせは一切ご遠慮ください。
原則的に抽選の対象者は代金先払い決済をご利用の方に限らせて頂きます。
また、一定の期間まで抽選期間を設けさせて頂いた場合で、抽選期間が長い場合は期間内に何度かに分けて抽選をする場合もございます。特典にはずれてしまった方はその時点から順次配送いたしますのでご了承ください。
また、当選内容が直筆サインの場合、上記[直筆サイン特典について]の項目に準じます。

A：当サイトは、下記のブラウザをおすすめしております。

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またJavaScriptとクッキーは利用できる設定にして下さい。

A:「株式会社ラッド・ジャパンのプライバシーポリシー（個人情報保護方針）について」の項目をご確認ください。




■その他のお問い合わせ （K-SHOPに関する問い合せのみ）